UX Writing Challenge: Dia 14

Estamos quase concluindo essa jornada de 15 dias do #DailyUXWritingChallenge e o desafio de hoje é voltado a uma situação que, sim, acontece, não deveria, mas acontece. Estou falando dos erros inesperados (ou, como acontecia no sistema de matrículas do meu último trabalho, “falha catastrófica!” — acho que o desenvolvedor do Sabido não tinha contratado um UXWr). Então, como dizer ao usuário que a) houve uma falha b) você não faz ideia do que seja e c) por favor, não se vá! Esse o desafio do dia.

No

Planet UX

há um artigo bem interessante (recomendo, viu?) que trata sobre como escrever a mensagem de erro topzeira-thebest-melhor de todas. Não, não é “o problema sou eu, não é você” — isso não funciona. Segundo o

James Scott

, uma boa mensagem de erro informa a seus clientes o que deu errado, por que deu errado e o que eles podem fazer para resolvê-lo.Se você errar, isso pode não apenas levar à frustração e baixa satisfação com o produto, mas, nos piores casos, pode fazer com que você perca credibilidade com seus clientes ou acabar sendo ridicularizado nas redes sociais.

O artigo tem um sumário interessante sobre como produzir a melhor mensagem de erro, com as questã que devem ser levadas em conta:

Pronúncia e gramática.
Precisão é importante.
Seja específico. O que aconteceu?
Forneça a quantidade certa de detalhes.
Evite jargões que desenvolvedores falam.
Seja humano e amigável.
Seja claro e inequívoco.
Seja conciso. Em caso de dúvida, use de 15 a 20 palavras por frase.
Escolha a voz e o tom certos.
Adicione humor, mas somente quando apropriado.
Pense em cores e design.

Vamos ao penúltimo desafio?

Cenário: Um usuário está fazendo compras usando um aplicativo de comparação de preços que apresenta os preços dos itens em tempo real. Enquanto ele está verificando o preço de um item, algo dá errado. O problema é desconhecido.

Desafio: Escreva uma mensagem informando ao usuário que ele não pode acessar o aplicativo agora. Você não pode especificar “porque” o aplicativo não funciona, você também quer que eles continuem usando o aplicativo.

Título: até 30 caracteres

Corpo: até 120 caracteres

Botão (ou botões): até 15 caracteres

Minha resposta:

Quer saber mais sobre o Daily UX Writing Challenge? Acesse a versão original ou sua tradução, publicada no uxcopy.co, e bora fazer a sua versão!

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